受疫情影响，近两年短途旅游市场热情高涨。自驾游、房车游、露营等本地游戏方式催热了汽车租赁市场。但近日，记者在黑猫投诉平台上发现，不少消费者反映，租车出行如“拆盲盒”、车型配置不匹配、租车押金难退等现象时有发生。

　　见习记者 丁琦 华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 于建平 北京报道

　　早在1998年，中国第一家汽车租赁公司就诞生于北京，当时其主要目的是为亚运会提供服务。这也是我国汽车租赁行业进入启蒙阶段。

　　记者调查发现，汽车租赁行业“服务跟不上”问题实际上长期存在。“在汽车行业稳步迈上新台阶时，消费者对新能源汽车和智能汽车的接受度逐渐提高，居民消费升级趋势日益明显。提高租车行业的服务标准已成为一种新的趋势。汽车行业分析师田丽告诉记者。

　　此后，中国汽车租赁市场保持快速增长。相关研究报告显示，预计2022年中国汽车租赁市场将突破1000亿元。预计到2025年，市场规模将达到1585亿元左右，年复合增长率约为13%。

　　1995年至2000年，中国汽车租赁业进入快速发展阶段。得益于消费服务业的快速发展，汽车租赁市场需求不断扩大，租车供不应求。随后的汽车租赁公司如雨后春笋般涌现在各大城市。

　　虽然汽车租赁市场巨大，近年来汽车租赁市场蓬勃发展，但服务标准化仍不能满足消费者的心理预期，最大的问题是汽车状况不透明。记者调查了多家汽车租赁公司的网站，显示了车辆的基本配置信息和车辆广告图片，但在挑选车辆时看不到车辆的实际照片和使用情况，相当于“拆除盲盒”。

　　目前，我国汽车租赁有三种模式，B2C模式租车公司自行购车，建立线下门店完成租车服务。B2P模式用户通过平台直接连接私家车主的闲置车辆和租车者的需求，最后一种模式是分时租赁和共享汽车旅行。

　　北京大成律师事务所律师马慧欣告诉《中国时报》：“消费者在租车时应尽量选择信誉好、规模大的汽车租赁公司，可以有效规避风险。租车前，要仔细了解租车的报价和费用（租金、保险、保养、折旧等常规费用）。签订合同时，一定要仔细阅读租车条款，检查租赁车辆的保险和免赔额、责任要约、还车时间、租车押金期限等相关权利要约。”

　　在北京工作的小刘告诉《中国时报》：“由于工作原因，我经常选择租车。每次我租车，我的心情都很复杂。汽车的状况取决于我的运气。有时车内垃圾堆积如山，气味严重，让人无法接受。黑猫投诉平台上有很多关于汽车租赁的投诉，投诉量超过1300条。主要涉及不退押金、霸王条款、高价出租故障车、恶意扣款、强制收取异地还车费等。

　　田丽告诉记者：“一方面，租车行业模式清晰，进入门槛相对较低，导致客户分流严重。”另一方面，汽车租赁市场缺乏成熟的产品和服务分层。目前，它不仅需要比品牌和声誉更好地推动行业服务升级，从而提高企业的盈利能力。”

　　事实上，汽车租赁市场一直存在着各种各样的问题，如何提高质量和升级是汽车租赁企业面临的问题。值得注意的是，中国90%以上的汽车租赁企业属于小企业，而中国、一嗨等龙头汽车租赁企业的市场份额只有20%左右。ng体育娱乐

　　田丽认为，在我国汽车租赁行业竞争日益激烈的市场环境下，不仅要提高产品、服务和质量，还要注重消费者的人文关怀和个性化服务，以及企业如何提高资产周转率，这是取胜的关键。

　　汽车租赁业是一个重资产产业，因此提高资产周转率对提高企业利润至关重要。研究表明，北京、上海、广州、深圳的平均出租率一般可以高达70%，而一些二三线城市往往只有30%-40%。因此，目前一线城市是汽车租赁市场竞争的主战场。

　　值得一提的是，随着互联网的快速发展，网上租赁模式的逐渐兴起，尤其是在短期租赁和分时租赁市场。此外，移动化、自助化的趋势也越来越明显，整个行业呈现出多元化发展的特点。

　　君英资本联合创始人、枫叶租车首席执行官金晓磊告诉记者：“枫叶租车一直坚持做一个绝对控制产品和服务质量的平台。”例如，枫叶租车的90%是一年内新车的比例，这让消费者觉得每次租车，包括新旧车、清洁度等，都是稳定的。”

　　不得不说，互联网技术的支持加速了汽车租赁市场的竞争，不断推动汽车租赁企业改进服务，为客户提供更方便、高质量的汽车租赁体验。疫情期间，枫叶汽车推出7款 x 24小时客服座位，并在各城市门店配备车辆管家服务，为消费者提供夜间送车服务。

　　中国汽车租赁最近升级并推出了“随意租赁PLUS”，不仅延长了消费者汽车的使用时间，而且提供了2021年推出的许多新车，特别是对东北滑雪和海南候鸟冬季的消费者。

　　“在中国汽车租赁行业竞争日益激烈的市场环境中，对于租赁平台，实施有竞争力的定价策略、技术和互联网高效运营、良好的客户体验和差异化增值服务，使平台实现规模经济效应，实现业绩持续增长和良性循环。”田力认为。　　数据显示，截至9月底，我国汽车保有量已达3.15亿辆，机动车司机4.99亿人。初步计算，“有本无车”的司机群体达到1.84亿。据机构预测，2022年至2027年，我国汽车租赁需求从213万辆增长到295万辆，未来我国汽车租赁行业市场空间巨大。